Bac pro Métiers de l'accueil

  • Durée de formation : 3 ans
  • Nature du diplôme : diplôme national ou diplôme d'Etat

Les baccalauréats professionnels

Les baccalauréats professionnels se préparent en 3 ans après la 3e (2de pro, 1re pro et Tle pro), en lycée professionnel. Ils peuvent aussi se préparer après un CAP ou après une 2de générale et technologique. Il existe plus de 100 spécialités de baccalauréats professionnels dans de nombreux secteurs d'activité. L'enseignement comprend des périodes de formation en entreprise. Ce diplôme peut aussi se préparer en apprentissage. Le bac pro prépare à l'entrée dans la vie active, mais permet aussi la poursuite d'études, notamment en BTS.

Les accès et les études dans certains baccalauréats professionnels sont modifiés depuis la rentrée 2019.

Témoignage

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À savoir

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Cette formation remplace le bac pro Accueil - relation clients et usagers.

Depuis la rentrée 2021, dans certains établissements, les élèves peuvent s’inscrire à l’unité professionnelle facultative « secteur sportif » à condition d’avoir réalisé un stage d’au moins 6 semaines dans une structure sportive.Les bacheliers titulaires de cette unité facultative obtiendront automatiquement certaines unités capitalisables des BP JEPS.

Les admissions

Ce bac pro se prépare en trois ans après la classe de 3ème. Les élèves entrent en 2de professionnelle métiers de la relation client pour préparer cette spécialité du bac pro.

L'accès est différent pour les élèves en apprentissage qui entrent directement dans cette spécialité de bac pro sans passer par une 2de pro famille de métiers.

Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer le bac pro en 2 ans sous certaines conditions.

Exemple(s) de formation(s) requise(s)

Les poursuites d'études

Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance. Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d'études en MC.

Exemple(s) de formation(s) possible(s)
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Où se former ?

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Nom de l'établissement Ville Code postal
Liste des établissements
Lycée professionnel Jean Moulin Vincennes 94307
Lycée professionnel Charles Baudelaire Evry-Courcouronnes 91000
CFA Campus du Lac - site de Bordeaux Bordeaux 33071
Lycée professionnel Henri Dunant Angers 49017
Lycée professionnel Paul Painlevé Courbevoie 92400
Lycée professionnel Guy Debeyre Dunkerque 59383
Lycée Samuel Raapoto Papeete 98713
Section d'enseignement professionnel du lycée privé Fénelon - Notre-Dame La Rochelle 17005
Lycée professionnel Françoise Dolto Guise 02120
Lycée privé Sacré-Coeur Paray-le-Monial 71604
Lycée professionnel J et E de Montgolfier Annonay 07100
LP René Cassin Paris 75016
Lycée professionnel de Vue Belle Saint-Paul 97422
Lycée professionnel Claudie Haigneré Blanzy 71450
Section d'enseignement professionnel du lycée Curie-Corot Saint-Lô 50010
Lycée professionnel Arthur Rimbaud La Courneuve 93120
Section d'enseignement professionnel du lycée polyvalent Jean Zay Jarny 54800
Lycée professionnel privé de la Chambre de commerce et d'industrie - École de commerce de la Chambre de commerce et d'industrie Dordogne Boulazac Isle Manoire 24750
Lycée polyvalent privé Saint-Joseph Saint-Martin-Boulogne 62280
Lycée professionnel Charlotte Grawitz Marseille 13013
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